Velika pobjeda za prava potrošača u Južnoj Africi: We Buy Cars kažnjen zbog kršenja Zakona o zaštiti potrošača

Uvod

Johannesburg, 23. prosinca 2025. – U značajnoj presudi Nacionalnog suda za potrošače, We Buy Cars, jedan od vodećih trgovaca rabljenim vozilima u Južnoj Africi, kažnjen je s 2,5 milijuna Randa zbog kršenja Zakona o zaštiti potrošača (CPA). Ova presuda ne samo da donosi olakšanje za 31 pogođenog kupca, već i pruža novu nadu svim potrošačima koji se suočavaju s izazovima na tržištu rabljenih automobila.

Pozadina slučaja

Nacionalna komisija za zaštitu potrošača započela je istragu prije tri godine nakon brojnih pritužbi na uvjete prodaje We Buy Cars. Mnogi kupci su se žalili da su njihova prava na jamstva i pravne lijekove bila nepošteno ograničena. Istraživanjem je utvrđeno da su prodajni uvjeti tvrtke skrivali važne informacije koje su mogle dovesti do problema za kupce, poput neispravnih vozila ili troškova popravka koje nisu trebali snositi.

Istraga i nalazi

Trogodišnja istraga otkrila je nekoliko kršenja Zakona o zaštiti potrošača, uključujući i nedostatak pravnih lijekova za kupce čiji su automobili bili neispravni. Ovi su aspekti dodatno pogoršavali situaciju kupaca, osobito onih s niskim primanjima koji su se oslanjali na svoja vozila za svakodnevne obveze.

Uvjeti nagodbe

U okviru postignute nagodbe, We Buy Cars mora isplatiti kaznu od 2,5 milijuna Randa i vratiti ukupno 3.419.971,83 Randa pogođenim kupcima. Ova odšteta značajno će olakšati teret onima koji su imali problema s neispravnim vozilima, omogućujući im da pokriju troškove popravka ili izgubljenog prijevoza. Osim toga, tvrtka je obavezana revidirati svoje odredbe i uvjete kako bi osigurala usklađenost s CPA-om, uklanjajući nepravedne klauzule koje su otežavale prava potrošača.

Programska inicijativa

Prema dogovoru, We Buy Cars također mora pokrenuti programe podizanja svijesti o pravima potrošača prilikom kupnje rabljenih automobila. Ovi programi će informirati kupce o važnosti njihovih prava i na što trebaju obratiti pažnju pri sklapanju ugovora. Uz to, obvezali su se otvoriti 300 novih radnih mjesta u idućih pet godina kako bi poboljšali korisničku uslugu.

Izjava Nacionalne komisije za zaštitu potrošača

Hardin Ratshisusu, vršitelj dužnosti povjerenika NCC-a, istaknuo je kako ova nagodba predstavlja važan korak za jačanje prava potrošača. “Ovom nagodbom završavaju istrage protiv We Buy Cars o kršenjima CPA-a. Tvrtka je pristala izmijeniti svoje odredbe i uvjete, što će ojačati zaštitu prava potrošača,” rekao je Ratshisusu.

Važnost zaštite potrošača

Ova presuda podsjeća sve potrošače na važnost poznavanja svojih prava i pravnih lijekova koje im pruža Zakon o zaštiti potrošača. U Južnoj Africi, gdje su rabljeni automobili često prvi izbor za mnoge, ovakva zaštita je ključna za održavanje povjerenja i sigurnosti na tržištu.

Budući oblik pomoći potrošačima

Iako su neka potraživanja dobila svoj pravni epilog, porast broja pritužbi potrošača u zemlji ukazuje na potrebu za bržim i efikasnijim istražnim procesima. Učeći iz ovog slučaja, potrošači će biti bolje opremljeni za suočavanje s budućim izazovima u vezi s pravima i zaštitom prilikom kupnje rabljenih vozila.

Rasprostranjenost problema

Problemi na tržištu rabljenih automobila često su se manifestirali kroz različite pritužbe potrošača, od neispravnih vozila do nerazumljivih uvjeta ugovora. Ova presuda ne samo daizira prošlost, nego otvara put prema budućim poboljšanjima koja bi mogla osigurati pošteniju i transparentniju trgovinu.

Uloga medija i edukacija

Mediji igraju ključnu ulogu u podizanju svijesti o pravima potrošača i važnosti usklađenosti tvrtki s zakonskim standardima. Edukacija o pitanjima zaštite potrošača može pridonijeti smanjenju broja prevara te omogućiti kupcima da učinkovito koriste svoja prava.

Ova konkretna situacija služi kao primjer kako zajednički napori potrošača i regulatornih tijela mogu dovesti do značajnih promjena u industriji, pomažući potrošačima da se ponašaju informirano i sigurnije u svom svakodnevnom životu.