Mobilni servis vozila – nova era zadovoljstva kupaca u autoindustriji
Posljednja istraživanja tvrtke CDK unose svježinu u sektor automobilske postprodaje: mobilni servis postao je izuzetno popularan među potrošačima, iako većina koncesionara još uvijek oklijeva uvesti ovu uslugu u svoju ponudu. Ovaj inovativan pristup servisu, koji podrazumijeva dolazak tehničara na lokaciju kupca, podiže standarde zadovoljstva i redefinira očekivanja klijenata.
Veće zadovoljstvo i spremnost na plaćanje više
Prema podacima iz CDK Service Shopper 5.0 Study, korisnici mobilnih servisa iskazuju znatno veće zadovoljstvo uslugom u usporedbi s onima koji koriste klasične servise kod koncesionara. Čak 40% ispitanika ne samo da je izrazilo preferenciju prema servisiranju izvan servisa, već su istaknuli i spremnost na plaćanje dodatne naknade za pogodnost posjeta tehničara u svom domu ili na poslu. Ovakav trend jasno ukazuje koliko su udobnost i ušteda vremena prilikom servisiranja postali prioritet za modernog potrošača.
Brzina i praktičnost – ključne prednosti mobilnog servisa
Glavni razlozi zbog kojih se kupci odlučuju na mobilni servis su brzina i praktičnost. Brz servis navelo je čak 42% ispitanika kao najvažniji faktor prilikom odabira pružatelja usluge, a odmah iza toga slijede dobra reputacija (33%) i lakoća dogovaranja termina (31%). Kroz ovo se jasno vidi kako korisnici danas traže rješenja koja minimaliziraju ometanje njihove svakodnevne rutine i aktivnosti.
Usluge koje dominiraju: rutinske i ponavljajuće intervencije
Mobilni servisi najčešće se usmjeravaju na rutinske i ponavljajuće zahvate, kao što su zamjena ulja, rotacija i zamjena guma, servis ili zamjena kočnica, podešavanja motora te zamjena akumulatora. Ove jednostavne, ali redovite intervencije često su razlog povratka klijenata, osiguravajući stalni kontakt i povjerenje između pružatelja usluge i korisnika. Specifičnost ovih zahvata leži u tome što ne zahtijevaju sofisticiranu infrastrukturu, što ih čini pogodnima za mobilno izvođenje.
Online recenzije i važnost transparentne komunikacije
Zanimljivo je primijetiti kako mobilni servis povlači sa sobom viši stupanj provjere od strane klijenata. Prema CDK istraživanju, čak 77% korisnika mobilnog servisa smatra online recenzije presudnima pri odabiru mehaničara, što predstavlja značajan porast u odnosu na klasične servise (gdje je ovaj postotak niži). Bez obzira na starosnu dob, korisnici pokazuju posebnu opreznost kada biraju koga će pustiti u svoje dvorište ili dom.
Jedan od izazova za pružatelje mobilnog servisa je i potreba za jasnom i transparentnom komunikacijom. Mnogi su klijenti izrazili zbunjenost oko budućih potreba za servisom, opsega usluga i prioriteta intervencija. Kako bi odgovorili tim izazovima, koncesionari sve više zapošljavaju tehničare koji su vješti u izravnoj komunikaciji i mogu preuzeti dvostruku ulogu – mehaničara i savjetnika za korisnike.
Operativni izazovi i potencijal za rast
Uvođenje mobilnog servisa zahtijeva određena ulaganja u ljude, opremu i operativne procedure. Unatoč ograničenoj primjeni među koncesionarima, struka se slaže kako će popularnost ove usluge rasti u godinama koje slijede – posebno među onima koji su spremni odgovoriti na izazove organizacije i komunikacije s korisnicima. Za proaktivne distributere, mobilni servis otvara vrata novim izvorima prihoda i omogućuje širenje kruga vjernih klijenata, čime prerasta iz trenda u ozbiljan strateški potencijal operacija u sektoru fiksnih usluga.
