Dok ova ludo prometna sezona guma završava i Božić se brzo približava, ne mogu a da ne razmišljam o prošlim danima. Koji su to dani bili, prepuni uspomena i značajnih događaja koji su oblikovali moju karijeru i osobni život. Vrijeme koje struji kao rijeka, odnoseći sa sobom ljetne radosti i zimske izazove, ostavlja nas s dragocjenim sjećanjima koja oblikuju naš put.
Mislim da su, kako starimo, naša sjećanja važna za naše mentalno zdravlje. Otac mi je uvijek govorio: “Idem niz stazu sjećanja.” Ova izjava duboko rezonira sa mnom. Naša sjećanja nas čine onima što jesmo, pomažu nam da razumijemo vlastiti identitet i mjesto u svijetu. Stoga je važno njegovati ih i poštovati, bez obzira na to koliko vremena prolazi.
Zašto ovo pišem? Da izrazim koliko su pisci usluga važni u vašem poslu. Zapravo, nazovimo ih vašim “ambasadorima trgovine”. Ove osobe igraju ključnu ulogu unutar svake poslovne sredine, posebno u industriji poput naše, gdje je ljudski kontakt od presudne važnosti. Oni su prva linija i trebaju bolje poznavanje ljudske prirode od automobila, što im omogućuje da izgrade povjerenje s klijentima.
Ambasadori dočekuju vaše klijente, slušaju njihove potrebe i tumače to u dokumentu koji tehničari čitaju. Ova sposobnost komunikacije i empatije često određuje kako će se klijenti osjećati o našoj usluzi, a time i o cijelom brendu. Njihov doprinos ne može se podcijeniti, jer su oni most između tehnike i ljudske psihe.
Kad je naš posao rastao, znao sam da moram izaći iz zaljeva. Nisam mogao biti u dobrom stanju uma dok sam se nalazio usred složenog popravka, do pozdravljanja kupca s osmijehom. Tada je postao jedan od dva veleposlanika u uredu. Ta odluka nije bila samo pragmatična; bila je to promjena koja mi je omogućila da se usredotočim na ljudski aspekt našeg poslovanja. Tada mi zapravo nije bilo jasno koliko je ta pozicija važna.
Imao sam divnu mušteriju po imenu Dorothy. Prijatelji su je zvali Dot. Inzistirala je da učinim isto. Bila je to atraktivna dama, najvjerojatnije u kasnim 70-ima. Ono što ju je činilo privlačnom bio je njezin optimističan stav i želja za životom. Dot je uvijek dolazila s osmijehom i pričala o svojim unucima. Njezina prisutnost činila je svaki radni dan posebnim i podsjećala me na važnost međuljudskih odnosa.
Točkica je vozila stariji Chevrolet Cavalier, kojeg bismo viđali možda dva puta godišnje. Ali vrijeme leti, godišnja doba prolaze i gubite pojam tko dolazi i odlazi. Dugo godina nisam razmišljao o tome koliko mala mjesta poput našeg mogu biti oaza za ljude poput nje. Dobio sam poziv od Dotine kćeri izvan grada. Majka joj je preminula i čitala joj je posljednje želje. Dot je htjela da ja budem nositelj pokrova. Kći mi je objasnila da sam ostavila dojam na nju i da me smatra prijateljicom. Bilo mi je teško čuti ove vijesti, ali također sam se osjećao počašćenim.
Jednostavno sam se prema njoj odnosio s dostojanstvom i poštovanjem. To je očito utjecalo na naš odnos. Uspješno održavanje takvih odnosa nije samo važno za poslovanje, već i za naš mentalni sklop. Naš trenutni tim veleposlanika često prvi čuje da je netko trudan, da je primljen na sveučilište, zaručen i, ponekad, razveden. Ove informacije ne predstavljaju samo poslovne podatke, već su također dijelovi ljudskih priča koje čine naše svakodnevne interakcije posebnima.
Ovi ambasadori održavaju dan glatkim i promoviraju vaše poslovanje bolje nego što to može bilo koji marketing. Njihova sposobnost da uspostave i njeguju odnose igra ključnu ulogu u izgradnji reputacije i dugoročnog uspjeha. Nemojte zanemariti ove ambasadore. Oni su ključ uspješne trgovine, most između klijenta i usluge koja se pruža. Njihova moć nije samo u rezultatima koje ostvaruju, već i utjecaju koji imaju na živote svih onih koji ih okružuju.
Bruce Eccles je poluumirovljeni vlasnik Eccles Auto Servicea u Dundasu, Ont.
