Duboka analiza CDG Q4 2025 Dealer Outlook Anketa: Kako trgovci obnavljaju prihod s opozivima

Uvod: Promjene u industriji automobila

S novim rezultatima CDG Q4 2025 Dealer Outlook Anketa, jasno je da se osjećaji, prioriteti i tolerancija na rizik među trgovcima automobilima značajno mijenjaju. Ovi pomaci, osobito u vezi s korištenim inventarom i operativnim troškovima, imaju ključni utjecaj na način na koji trgovci pristupaju svojim poslovima.

Smislenost promjena u mentalitetu trgovaca

Trgovci su se suočili s novim izazovima — smanjenje marži na prodaji automobila i povećani operativni troškovi. U ovom se kontekstu stvara novi pristup kako bi se osigurao uspjeh u budućnosti. Istaknuto je da operativna strana stvari, kao što su servis automobila i rezervni dijelovi, i dalje ostaje glavni izvor prihoda.

Povećanje prihoda zahvaljujući opozivima

Zanimljivo je kako su trgovci počeli gledati na opozive vozila ne samo kao obavezu, nego i kao priliku za generiranje prihoda. Umjesto da čekaju da OEM (Original Equipment Manufacturers) preuzmu inicijativu, mnogi trgovci vlastitim snagama traže podatke o opozivima, osiguravajući da su njihovi kupci obaviješteni.

Ključne strategije za iskorištavanje opoziva

Trgovci koji su uspješni u ovom novom pristupu koriste različite strategije kako bi se povezali s klijentima:

• Proaktivna komunikacija: Trgovci sada agresivno koriste svoje baze podataka kako bi identificirali kupce čiji su automobili uključeni u opozive i direktno ih kontaktiraju putem SMS-a ili e-pošte.
• Mobilne usluge: Ove usluge omogućuju trgovcima da dođu do kupaca bez dolaska u servis, čime se povećava korisničko zadovoljstvo.
• Usluge povezane s opozivima: Na osnovu analiza, trgovci su otkrili da oko 40% kupaca koji su proveli opoziv kupuju dodatne usluge, čime se dodatno povećava prihod.

Tehnološki napredak u procesu opoziva

Tehnologija igra ključnu ulogu u ovoj tranziciji. Korištenjem alata koji pokreće umjetna inteligencija, trgovci mogu brzo i efikasno analizirati podatke o svojim kupcima i njihovim vozilima, automatski zakazivati termine i osigurati da se svaki poziv brzo riješi, smanjujući broj propuštenih prilika.

Mobilni servis kao nova norma

U posljednje dvije godine, mobilni servis nije više samo luksuz, već je postao nužnost. Kako se tržište razvija, trgovci moraju prilagoditi svoje usluge kako bi zadovoljili očekivanja kupaca. Primjera radi, Jay Tiniacos, direktor servisa u Sandy Sansing CDJR, započeo je s pružanjem mobilnih usluga ciljajući na komercijalne vozne parkove, čime je dodatno povećao učinkovitost i prihod.

Povezivanje opoziva s boljim korisničkim iskustvom

Pametni trgovci ne gledaju opozive kao na trošak, već kao na priliku za ponovnu uspostavu dijaloga s kupcima. Ovakav pristup ne samo da povećava profitabilnost usluga, već i jača lojalnost kupaca prema marki.

Izazovi u industriji

Unatoč pozitivnim trendovima, trgovci se suočavaju s izazovima. Manje od 31% kupaca ostaje vjerno svojim trgovcima nakon isteka jamstvenog roka, što ukazuje na potrebu za inovacijama u korisničkom iskustvu. Potrebno je promišljati o načinima održavanja odnosa s kupcima, čak i kada oni nisu aktivni.

Uloga opoziva u uspostavljanju dugoročnog odnosa

U konačnici, opozivi se pojavljuju kao jedinstvena prilika za vraćanje “uspavanih” kupaca, omogućujući trgovcima da postanu ključni partneri u održavanju sigurnosti i pouzdanosti njihovih vozila. Ovaj pristup osnažuje brend i doprinosi boljem korisničkom iskustvu, što na duge staze može rezultirati povećanjem prihoda.

S obzirom na sve ove aspekte, trgovci automobila sada imaju jedinstvenu priliku da se pozicioniraju kao lideri u svojim zajednicama, koristeći opozive kao most za ponovno uspostavljanje veza s klijentima i jačanje svojih poslovanja.

Bilježenje uspjeha

U konačnici, trgovci koji prepoznaju i iskorištavaju ove trendove i prilike mogu se nadati dugoročnom uspjehu i održivom rastu, dok su istovremeno u stanju zadovoljiti potrebe svojih kupaca na način koji će dovesti do trajne lojalnosti.