U nedavnom skandalu koji je šokirao automobilsku industriju u Singapuru, vlasnik tvrtke za usluge automobila priznao je objavljivanje lažnih recenzija na web stranici SGCarmart. Ova informacija potvrđena je 3. srpnja od strane Singapurskog čuvara potrošača, što je izazvalo val zabrinutosti među potrošačima.
Naime, Komisija za konkurenciju i potrošače Singapura (CCCS) primila je žalbu kupca tvrtke Lambency Detail, koja se specijalizirala za usluge slikanja automobila i detaljnih usluga. Nakon istrage, CCCS je otkrio da je nekoliko drugih kupaca također postalo žrtvama ovog lažnog sustava, čiji su osobni podaci, uključujući brojeve registracije vozila i fotografije, korišteni bez njihovog pristanka.
Holding Company Quantum Globe, vlasnik Lambency Detaila, priznao je lažno objavljivanje recenzija kada su suočeni s dokazima. Prema izjavama CCCS-a, recenzije su bile poslane putem QR koda koji je pružio SGCarmart, omogućivši korisnicima slanje povratnih informacija bez potrebe za registracijom na platformi.
Osim što su bile lažne, recenzije su bile generirane uz pomoć tehnologije poput ChatGPT-a, koja ih je prilagođavala prema uslugama koje je svaki korisnik primio. Ova praksa je izazvala ozbiljnu zabrinutost kod potrošača koji su očekivali iskrene i autentične recenzije prilikom donošenja odluka o kupnji.
Prema CCCS-u, objavljivanje lažnih pregleda predstavlja nepravednu trgovinsku praksu. “Potrošači bi mogli biti zavedeni u razmišljanju da je proizvod bolje prihvaćen nego što zapravo jest, što može dovesti do dezinformiranih odluka o kupnji,” istaknuli su iz CCCS-a. Ova situacija dodatno podsjeća na važnost transparentnosti u postupcima koji se odnose na recenzije proizvoda i usluga.
Matthew Lim, direktor Quantum Globea, obećao je da se tvrtka neće uključiti u slične nepoštene prakse. Tvrtka je također pristala uvesti poseban kanal za prijavu lažnih recenzija, koji će biti aktivan šest mjeseci, omogućujući potrošačima da prijave sumnjive recenzije objavljene na SGCarmartu.
Osim uspostavljanja kanala za prijavu, Quantum Globe planira objaviti obavijesti na platformi SGCarmart, kao i na drugim mrežnim platformama na kojima su lažne recenzije bile objavljene. Također će obavijestiti kupce čiji su podaci korišteni u ovim pregledima i ukloniti ih unutar osam dana.
SGC, koji posjeduje SGCarmart, trenutno istražuje dodatne mjere verifikacije, uključujući SMS ili potvrde putem e-pošte, kako bi osigurao veću integritet i autentičnost recenzija. Izvršni direktor CCCS-a, Alvin Koh, napomenuo je da je ovo drugi zabilježeni slučaj lažnih recenzija otkrivenih od strane watchdog agencije te prvi slučaj koji uključuje korištenje platforme treće strane i umjetne inteligencije.
“Kada tvrtke objavljuju lažne recenzije kako bi povećale svoje ocjene i popularnost, to narušava povjerenje potrošača,” istaknuo je Koh. “Takve lažne prakse, poznate kao ‘tamni uzorci’, ne samo da obmanjuju potrošače, nego također predstavljaju prijetnju poštenim konkurentskim tvrtkama.”
Kupci koji žele prijaviti slučajeve nepravedne trgovinske prakse mogu se obratiti Udruženju potrošača u Singapuru na 6277-5100 tijekom radnog vremena, ili mogu
prijaviti slučaj putem interneta
.
