Maruti Suzuki postavlja nove standarde u usluzi nakon prodaje
Novosti iz Maruti Suzukija
Maruti Suzuki India Limited, renomirani proizvođač automobila, nedavno je postigao izvrsnu prekretnicu u području usluge nakon prodaje. Tijekom svibnja 2025. godine, tvrtka je servisirala više od 24,5 lakh vozila, što predstavlja najviši broj u povijesti njihovih usluga. Ova impresivna brojka uključuje plaćene usluge, besplatne usluge i popravke, a pokazuju predanost tvrtke poboljšanju korisničkog iskustva.
Ekspanzivna mreža usluga
Jedan od ključnih faktora koji je omogućio postizanje ovog rekorda je proširena mreža servisa. Maruti Suzuki sada ima više od 5.400 servisnih točaka diljem zemlje, uključujući gradove i ruralna područja. Ovaj široki doseg omogućava tvrtki da odgovori na potrebe svojih kupaca, bez obzira na njihovu lokaciju.
Izjave vodstva
Hisashi Takeuchi, generalni direktor i izvršni direktor Maruti Suzukija, istaknuo je važnost ove prekretnice: „Ovo je prvi put u povijesti tvrtke da smo u mjesecu servisirali preko 24,5 lakh vozila. Ovaj uspjeh odražava našu duboku i efikasnu servisnu mrežu, kao i neumorni rad naših timova.“ U svojoj izjavi dodao je da je materijalna podrška kroz kvalitetnu post-prodaju ključna za očuvanje vozila i zadovoljstvo kupaca.
Usmjerenost na električna vozila (EV)
Maruti Suzuki ne namjerava stati sa svojim uspjesima. Tvrtka planira povećati broj servisnih točaka na 8.000, kako bi zadovoljila rastuće potrebe tržišta. Također, pripremaju se posebne radionice za električna vozila (EV), koje će obuhvatiti više od 1.000 gradova s obučenim radnicima i specijalnom opremom.
Inovativne usluge i tehnologija
Tijekom godina, Maruti Suzuki je implementirao različite inovativne formate usluga, uključujući mobilne radionice koje pružaju uslugu direktno na kućnom pragu kupaca. Posebni tim za brzi odgovor nudi pomoć na cesti, što dodatno olakšava život vozačima, posebno u kriznim situacijama ili tijekom prirodnih nesreća.
Tehnološki napredak u uslugama
Kako bi unaprijedili korisničko iskustvo, Maruti Suzuki je uveo AI-vođene chatbotove i glasovne botove. Ova tehnologija omogućava bržu i učinkovitiju komunikaciju s kupcima, dok su radionice opremljene najnovijim tehnologijama i obučene za pružanje kvalitetne usluge.
Dostupnost dijelova
Osiguranjem brze dostupnosti rezervnih dijelova, Maruti Suzuki nastoji smanjiti vrijeme čekanja na popravke i održavanje. Visoka razina lokalizacije dijelova omogućava im da budu lako dostupni, čime se dodatno povećava učinkovitost usluga.
Zaključak
Maruti Suzuki India Limited postavlja nove standarde u industriji usluga nakon prodaje automobila. S ekspanzivnom mrežom, inovativnim pristupima i fokusom na električna vozila, tvrtka se pozicionira kao lider u industriji vozila, osiguravajući da kupci dobiju najbolju podršku tijekom cijelog razdoblja vlasništva.
