Maruti Suzuki India Limited (Maruti Suzuki) nedavno je postigao značajnu prekretnicu u svojoj povijesti, ostvarivši rekordnu prodaju i servisiranje vozila. U mjesecu svibnju, tvrtka je putem svoje razgranate mreže servisirala više od 24,5 lakh vozila, što uključuje plaćene i besplatne usluge te popravke. Ovaj uspjeh predstavlja najbolji rezultat ikada postignut od strane kompanije i naglašava njezinu predanost pružanju kvalitetne usluge nakon prodaje.
Osnovni faktor u postizanju ovog rekorda je impresivna proizvodna i servisna mreža Maruti Suzukija, koja obuhvaća preko 5.400 servisnih točaka u Indiji. Ova široka mreža omogućava tvrtki da dopre do svojih kupaca u urbanim, malim gradovima, kao i u udaljenim ruralnim područjima, čime se osigurava brza i kvalitetna usluga. Ovaj pristup omogućava Maruti Suzukiju da zadrži snažnu povezanost s kupcima i adekvatno odgovori na njihove potrebe.
Mr. Hisashi Takeuchi, generalni direktor i izvršni direktor Maruti Suzuki India Limited, izjavio je: “Ovo je prvi put u povijesti tvrtke da smo servisirali više od 24,5 lakh vozila u jednom mjesecu.” Ovaj uspjeh ne odražava samo efikasnost i opsežnost usluge, već i predanost kompanije održavanju zdravlja vozila što izravno poboljšava iskustvo vlasništva automobila i jača lojalnost kupaca.
Tijekom godina, Maruti Suzuki je implementirao razne inovativne formate usluga kako bi ispunio raznovrsne potrebe svojih kupaca. Od tradicionalnih radionica do mobilnih servisa koji donose usluge direktno na prag kupca, tvrtka se trudi brzo i učinkovito odgovoriti na sve zahtjeve. Dodatno, namjenski tim za brzu intervenciju (QRT) nudi hitnu pomoć vozačima širom zemlje, posebno u slučajevima prirodnih nepogoda gdje je podrška ključna.
Kako bi unaprijedili kvalitetu usluge, Maruti Suzuki je uveo napredne tehnologije poput AI-vođenih chatbota i glasovnih asistencija, koji olakšavaju komunikaciju s kupcima. Osoblje radionica kontinuirano se educira o najnovijim tehnologijama i mekim vještinama, osiguravajući time da su uvijek korak ispred u pružanju kvalitetne usluge. U cilju smanjenja zastoja, tvrtka osigurava brzu dostupnost rezervnih dijelova, uz visoku razinu lokalizacije koja čini dijelove lako dostupnima i pristupačnima.
Maruti Suzuki nastavlja ulagati u svoja postrojenja i mrežu kako bi se osiguralo da svaki kupac dobije vrhunsku uslugu i podršku, što dodatno učvršćuje njihovu poziciju na indijskom tržištu. U doba raste algobalizacije i stalnih promjena na tržištu, tvrtka ostaje predana inovacijama i prilagodbi potrebama svojih kupaca.
