Maruti Suzuki India Limited (MSIL) postigao je značajan korak naprijed u svojim operacijama, postavši vodeći igrač u sektoru usluga prema broju servisiranih vozila. U svibnju 2025. godine, kompanija je servisirala više od 24,5 lakh vozila, što je najveće mjesečno servisno opterećenje u povijesti tvrtke. Ovaj rezultat obuhvaća kombinaciju plaćenih usluga, besplatnih usluga i popravaka pokretanja, što jasno ukazuje na opsežnost i učinkovitost Maruti Suzuki mreže.
Osnovni razlog za ovaj uspjeh leži u ekspanzivnoj uslužnoj infrastrukturi koju tvrtka nudi. Maruti Suzuki sada ima više od 5.400 servisnih točaka smještenih u gradovima metroa, malim gradovima i ruralnim područjima, što osigurava dostupnost visokokvalitetnog održavanja vozila za sve korisnike. Ova široka mreža ključna je za zadovoljstvo korisnika i pravovremeno rješavanje njihovih potreba.
Mapa puta do 2030. – 8000 dodirnih točaka i spremnost za EV
Gledajući u budućnost, Maruti Suzuki planira dodatno proširiti svoju uslužnu mrežu na 8.000 dodirnih točaka do fiskalne godine 2030-31. Ovaj ambiciozni plan osmišljen je kako bi se zadovoljili rastući zahtjevi kupaca kroz inovativne formate usluga. U skladu s nadolazećim trendovima, tvrtka također planira postavljanje 1.500 EV (električnih vozila) uslužnih centara u više od 1.000 gradova, opremljenih stručnim osobljem i specijaliziranim alatima za efikasno poslovanje s električnim vozilima.
Komentirajući ovaj povijesni trenutak, Gospodin Hisashi Takeuchi, generalni direktor i izvršni potpredsjednik Maruti Suzuki India Limited, izjavio je: “Ovo je prvi put da smo mjesečno servisirali preko 24,5 lakh vozila, što odražava našu dubinu i učinkovitost usluge. Ovaj rezultat rezultat je neumornog rada naših timova i partnera širom zemlje.”
Dodao je: “Kvalitetna usluga nakon prodaje ključna je za održavanje vozila i osiguranje pozitivnog iskustva vlasništva, što direktno utječe na zadržavanje kupaca. Od samog osnivanja, fokusirali smo se na izgradnju robusne mreže usluga, koja je temelj našeg budućeg rasta, a posebice u kontekstu električnih vozila.”
Inovativni formati usluga usmjereni na kupca
Maruti Suzuki tijekom godina neprestano uvodi nove formate usluga, od tradicionalnih radionica do mobilnih servisnih vozila i timova brze intervencije (QRTS) koji pružaju pomoć na cesti. Ova rješenja igraju ključnu ulogu u održavanju visokog zadovoljstva kupaca, posebno u hitnim situacijama ili tijekom prirodnih katastrofa, kada je brza i učinkovita usluga najvažnija.
Tvrtka također nastavlja unapređivati svoje digitalno sučelje koristeći AI chatbotove i glasovne pomoćnike, dok osigurava da su svi članovi osoblja radionice obučeni za rad s najnovijim tehnologijama i mekim vještinama. Visoka razina lokalizacije dostupnih dijelova rezultira bržom dostupnošću i efikasnijim uslugama, smanjujući vrijeme zastoja vozila i osiguravajući brži tijek rada.
