Maruti Suzuki India Limited (MSIL) postigao je značajan korak u svojim operacijama nakon što je u svibnju 2025. servisirao više od 24,5 lakh vozila. Ova prekretnica predstavlja najveće mjesečno servisno opterećenje u povijesti tvrtke i uključuje mješavinu plaćenih usluga, besplatnih usluga i popravaka za pokretanje. Ovakvi rezultati govore mnogo o razmjerima i učinkovitosti najveće indijske mreže automobila.
Ovo povijesno postignuće svjedoči o ekspanzivnoj uslužnoj infrastrukturi Maruti Suzuki. Tvrtka trenutno ima više od 5.400 servisnih dodirnih točaka širom gradova metroa, malih gradova i ruralnih područja. Ovaj široki doseg mreže ključan je za zadovoljenje potreba rastuće korisničke baze i osiguranje pravovremenog i kvalitetnog održavanja vozila.
Mapa puta do 2030. – 8000 dodirnih točaka i spremnost za električna vozila
Maruti Suzuki planira proširiti svoju uslužnu mrežu na 8.000 dodirnih točaka do financijske godine 2030-31. Ovaj ambiciozni plan fokusira se na inovativne formate usluga kako bi se zadovoljili raznoliki zahtjevi kupaca. Uz to, tvrtka se priprema za postavljanje 1.500 usluga spremnih za električna vozila (EV) u više od 1.000 gradova, opremljenih specijaliziranim alatima i obučenim osobljem za učinkovito rukovanje električnim vozilima.
Komentirajući ovu prekretnicu, Gospodin Hisashi Takeuchi, generalni direktor i izvršni izvršni direktor Maruti Suzuki India Limited, izjavio je: “Ovo je prvi put da smo mjesečno servisirali više od 24,5 lakh vozila, postignuće koje odražava našu dubinu i učinkovitost usluga. Ovakav rezultat rezultat je neumornog napora naših servisnih timova i partnera širom zemlje.” Također je naglasio važnost kvalitetne usluge nakon prodaje za održavanje zdravlja vozila i jačanje korisničkog iskustva.
Inovativni formati usluga usmjereni na kupca
Tijekom godina, Maruti Suzuki uveo je različite formate usluga, od tradicionalnih radionica do mobilnih servisnih timova i timova za brzo reagiranje (QRTS) koji nude pomoć na cesti. Ova rješenja ključna su za održavanje visokog razina zadovoljstva kupaca, osobito u hitnim situacijama ili tijekom prirodnih katastrofa.
Daljnje poboljšavanje digitalnog sučelja također je prioritet za tvrtku, koja koristi umjetnu inteligenciju, chatbotove i glasovne asistente kako bi unaprijedila iskustvo korisnika. Osim toga, osoblje radionica se osposobljava u novim tehnologijama i mekim vještinama. Visoka razina lokalizacije dijelova osigurava bržu dostupnost i pristupačniju uslugu, što doprinosi smanjenju zastoja vozila i bržem preokretu.
