Tribunal za potrošače: Odbijeni zahtjev za povrat novca u Kota Kinabalu
U Kota Kinabaluu, nedavno je održano zanimljivo suđenje na Tribunalu za potrošače, gdje je odlučeno o zahtjevu za povrat novca u iznosu od 25.000 RM. Ovaj zahtjev su podnijeli vlasnik vozila, Mohd Khaireez Abd Aziz, zbog nezadovoljstva uslugama popravka njegove Toyote Hilux Vigo.
Pozadina slučaja
Prema dostupnim informacijama, Mohd Khaireez je 15. studenog 2022. godine poslao svoje vozilo na popravak u Centar za automatsko servis Mercury, koji vodi Henry Chong Vui Loong. Popravak je završen do 22. prosinca 2022., nakon čega je Khaireez izvršio uplatu. Međutim, tri mjeseca nakon popravka, 15. travnja 2024. godine, vlasnik automobila primijetio je curenje ulja i dodatno dovezao vozilo na servis.
Dijagnosticiranje problema
Ispitanik, Henry Chong, dijagnosticirao je turbo neuspjeh i izdao procjenu za popravak u iznosu od 12.460 RM. Khaireez je tu svotu platio 27. studenog 2024. godine. Nažalost, 25. ožujka 2025. godine, došlo je do ponovnog curenja ulja, što je ponovno natjeralo Khaireeza da potraži pomoć u servisu.
Zahtjev za povrat
Zbog učestalih problema s vozilom, Khaireez je odlučio pokrenuti pravni postupak kako bi tražio povrat novca i vraćanje određenih dijelova automobila, uključujući turbo i interkulera, koje je optuživao da su uklonjeni bez njegovog pristanka.
Odluka Tribunala
Predsjednica Tribunala, Salmi Zalinah Abdul Rahim, temeljito je analizirala sve dokaze, uključujući izjave svjedoka, fotografije, poruke na WhatsApp-u i prateće dokumente. Nakon razmatranja, zaključila je da problemi s vozilom nisu uzrokovani nepažnjom servisa, već vanjskim čimbenicima izvan njihove kontrole.
Salmi je naglasila:
"U ovom slučaju, ispitanik je dokazao da su štete posljedica vanjskih čimbenika, a ne rezultat nepažnje s njihove strane. Činjenice ukazuju da je ispitanik uložio dodatne napore tijekom popravaka, čak i na vlastiti trošak."
Komunikacija između strana
Istaknuto je da su obje strane imale komunikaciju tijekom cijelog postupka i da je Khaireez čak izrazio zadovoljstvo radom servisa, prema porukama poput "Puas Hati, Bro" i "Dobar posao". Ova izjava je igrala ključnu ulogu u odluci Tribunala, jer pokazuje da je Khaireez bio svjestan zadovoljavajućeg rada sve do pojave naknadnih problema.
Preporuke stručnjaka
Salmi Zalinah također je istaknula važnost pravilnog održavanja vozila i upozorila Khaireeza na moguće vozačke prakse koje mogu pridonijeti daljnjoj šteti, poput utrka ili vožnje s visokim brzinama. Ove preporuke ukazuju na to da su vanjski faktori, poput vozačkih navika, značajno utjecali na trajnost popravljenih dijelova.
Zaključak Tribunala
Na osnovu svih dokaza i svjedočenja, Tribunal je odbacio zahtjev Khaireeza za povrat novca. Ova odluka naglašava važnost razumijevanja procesa popravka vozila i odgovornosti koje vozači imaju kada su u pitanju njihova vozila i upotreba. Ovaj slučaj dodatno ilustrira kompleksnost odnosa između potrošača i pružatelja usluga, kao i potrebu za otvorenom komunikacijom kako bi se spriječile nesuglasice.
