Redefiniranje luksuza: Doris Goh o porastu iskustvenih, aspiracijskih i svrhovitih putovanja
Kad Doris Goh, izvršna potpredsjednica komercijalnog sektora u Como Hotels & Resorts, govori o luksuzu, ona ne misli na klasične simbole bogatstva poput kristalnih lustera ili skupih automobila. Umjesto toga, njen luksuz obuhvaća autentična iskustva poput berbe tartufa u Toskani, prisjećanja na seoske priče u Dolomitima, ili susrete djece s astronautima u svemirskim kampovima. Ova nova paradigama luksuza stavlja naglasak na iskustva koja povezuju ljude s kulturom, prirodom i zajednicama.
Novi luksuz: aspirativni i iskustveni
Goh ističe kako iako pojedinci s ultra visokim neto vrijednostima često dominiraju medijskim naslovima, pravu promjenu u luksuznom segmentu donose oni koji zarađuju između 100.000 i milijun američkih dolara. Ova grupa čini čak 75% luksuznog tržišta. Oni ne traže samo ekskluzivnost, već i iskustva koja su istovremeno poveziva s kulturom i lokalnim običajima.
"Oni žele prepoznavanje i bolju uslugu, a ne samo besplatne nadogradnje," rekla je Goh, naglašavajući da ova grupa mladih putnika preferira personalizaciju i autentičnost umjesto tradicionalnih obilježja luksuza.
Azija u epicentru rasta
Azijska tržišta postaju ključna u globalnom luksuznom turizmu, čineći 41% svih luksuznih događaja na međunarodnoj razini, pri čemu Kina sama čini 43% tog broja. Goh upozorava da najveći dio ovog tržišta upravljaju veliki lanci i franšize, dok za neovisne marke poput Como leži prilika u manje istraženim odredištima i nijansiranim pričama.
Od destinacija poput Butana do Burgundije, Como pristup uključuje stvaranje iskustava koja se stapaju s okolinom, pružajući putnicima priliku da urone u lokalne kulture.
Porast putovanja na temelju vrijednosti
Među vrhunskim putnicima raste interes za "specijalna putovanja", od skijanja do safarija — aktivnosti koje ih izvode iz svakodnevnog okruženja. Goh primjećuje kako luksuzni putnici žele kako novost, tako i obične iznimne trenutke.
Na primjer, putnici iz Kine i jugoistočne Azije sve više putuju u europska snježna odmarališta unatoč tropskoj klimi kod kuće, što ukazuje na sofisticiranost i informiranost ovih putnika koji slijede trendove na društvenim mrežama.
Smjena nasljeđivanja: Drugi tragači na vrhu i skijaški putnici
Oko 40% luksuznih putnika danas čini segment koji Goh naziva "Drugi tragači na vrhu", ljudi u dobi od 40 do 60 godina. Ovi putnici, nakon što su ostvarili obiteljske odmore, sada putuju za sebe, spremni potrošiti svoje nasljedstvo na dublja i smislenija iskustva.
"Sve više putnika želi doživjeti više od Instagram trenutaka," dodaje Goh, naglašavajući promjenu u prioritetima luksuznih putnika.
Stvaranje kultnih iskustava: od svemirskih kampova do arktičkih ekspedicija
Como je pod vodstvom Goh prihvatio ideju stvaranja neočekivanih i odvažnih iskustava. Od svemirskih kampova za djecu, koji nude priliku za susret s pravim astronautima, do privatnih arktičkih ekspedicija, Como stvara iskustva koja ne generiraju prihode u tradicionalnom smislu, ali grade priče o brandu i stvaraju nezaboravne uspomene.
Goh ističe da je marka postala prepoznata po svojim svemirskim kampovima, do te mjere da su dobili upit od američkog Space & Rocket Centra zbog upotrebe termina "svemirski kamp".
Raspodjela i utjecaj u zamagljenom svijetu
U vezi s rezervacijama, Como ostvaruje 35% svojih rezervacija izravno, s određenim svojstvima gdje stopa ponavljanja doseže čak 50%. "Naša lojalnost dolazi iz emocionalne povezanosti, a ne iz bodova," naglašava Goh.
Kada je riječ o suradnji s influencerima, Como se okrenuo novim vrstama partnera: od blogova o hrani do kustosa života. "Mnogi od njih danas djeluju kao specijalizirani agenti, zamagljujući granicu između utjecaja i trgovine," zaključila je.
Čovjek prvi u svijetu koji omogućuje tehnologiju
Kada se od nje zatraži izbor između AI conciergea i ljudskog batlera, Goh odmah bira ljudski dodir. "Što svijet postaje tehnološki napredniji, to više žudimo za pravim ljudskim dodirom. To je ono što definira istinski luksuz."
