Mobilne Usluge U Automobilskoj Industriji: Novi Trendovi u 2025. Godini
Los Angeles, 11. ožujka 2025. – S brzim razvojem tehnologije i promjenom očekivanja potrošača, američki auto dileri pripremaju se u velikoj mjeri integrirati mobilne usluge u svoje poslovne modele. Prema informacijama iz Curbeea, tvrtke koja pomaže trgovcima u implementaciji ovih usluga, očekuje se da će mobilni servis postati centralni dio strategije prodavatelja u ovoj godini.
Očekivanja Potrošača i Prilike za Prodavce
Amit Chandarana, izvršni direktor Curbee-a, ističe kako potrošači traže razinu praktičnosti u službi za svoje automobile koja je usporediva s onom na koju su navikli u drugim aspektima svog života. "Trgovci otkrivaju da ne samo da kupci postaju sretniji, već da mobilna usluga predstavlja i novi profitni centar, oslobađajući njihove servisne uvale za složenije sastanke," dodaje Chandarana.
Mobilna Usluga kao Ključna Tema na NADA 2025 Konferenciji
Na godišnjoj konferenciji Nacionalnog udruženja trgovaca automobila (NADA) 2025, mobilna usluga bila je jedna od četiri najvažnije teme rasprave. Istraživanja su pokazala da preko 90% kupaca koji nisu posjetili svoje distributere u više od 18 mjeseci zasigurno bi prihvatili mobilnu uslugu ako bi im bila ponuđena.
Povećanje Interesiranja među Proizvođačima
Veliki proizvođači automobila poput Ford Motor Co., General Motors Corp., Stellantis i VW potiču svoje dilere na uvođenje usluga mobilnog popravka. Uzimajući u obzir financijske poticaje, neki proizvođači su zabilježili dvostruki porast mobilnih narudžbi u prošloj godini.
Prema izvješćima, mobilna usluga postaje izrazito važna jer predstavlja priliku za diferencijaciju među trgovcima, a također stvara nove izvore prihoda. "Ovo je godina usluga bijelog rukava," navodi Dave Cantin iz Dave Cantin Group, naglašavajući kako mobilna usluga može promijeniti igru za dilerstvo.
Prednosti Mobilne Usluge
Mobilne usluge ne samo da povećavaju lojalnost kupaca prema "fiksnim OPS" odjelima, koji pružaju popravke i održavanje, već i jačaju općenitu odanost zastupnicima. Ovi aspekti doprinose rastu prihoda iz usluga te mogućnost ponovljene prodaje. Mobilni popravci predstavljaju stratešku priliku za trgovce da povećaju operativnu učinkovitost, dok istovremeno ispune zahtjeve potrošača.
Chandarana naglašava kako mobilne usluge nisu samo moderni koncept u tradicionalnoj usluzi, već i inteligentna strategija koja omogućava dilerima da prevladaju tržišne izazove. U vremenima neizvjesnosti, fiksne operacije omogućuju trgovcima planiranje svoje poslovne strategije.
Curbee: Tehnološki Pionir u Mobilnim Uslugama
Curbee se profilira kao najbrže rastući pružatelj tehnologije mobilnih usluga. Kroz svoju platformu pod nazivom Mars (mobilna i daljinska usluga), omogućuju trgovcima učinkovitije upravljanje servisnim zahtjevima. Uz pomoć AI analitike, dileri mogu optimizirati rasporede i korisničko iskustvo, što dovodi do rasta prihoda i veće korisničke zadovoljstvo.
Razinu Usluge koja Promiješava Tržište
Mobilne usluge su tek u začetku, ali postavljaju temelje za budućnost automobilske industrije. S obzirom na stalne promjene u potražnji potrošača i napredak tehnologije, teško je ne primijetiti kako će mobilne usluge i dalje oblikovati način na koji trgovci komuniciraju s kupcima i pružaju usluge.
U svijetu u kojem je brzina i praktičnost sve važnija, mobilne usluge će vjerojatno postati standard, a ne iznimka, čime će stvoriti nove prilike za profitabilnost i rast u automobilskoj industriji.
