AutoGuruTV
  • NASLOVNICA
  • AKTUALNO
  • TESTOVI
  • RABLJENI
  • SERVIS
  • GARAŽA
  • PUTOPIS
  • VIDEO

Archives

  • July 2025
  • June 2025
  • May 2025
  • April 2025
  • March 2025
  • February 2025

Categories

  • AKTUALNO
  • GARAŽA
  • PUTOPIS
  • RABLJENI
  • SERVIS
  • TESTOVI
  • VIDEO
Notification
AKTUALNO

Isporuke vozila iz Kine nastavljaju rasti dok izvozi vozila s električnim pogonom bilježe porast – News Automotive

TESTOVI

Tesla Model 3 proglašen najsigurnijim novim automobilom u Europi za 2025. godinu

SERVIS

Kako posjedovanje automobila utječe na vaše financije i dobrobit

PUTOPIS

Koliko ranije trebate doći do zračne luke Glasgow prije leta

Font ResizerAa
AutoGuruTVAutoGuruTV
Search
  • NASLOVNICA
  • AKTUALNO
  • TESTOVI
  • RABLJENI
  • SERVIS
  • GARAŽA
  • PUTOPIS
  • VIDEO
Follow US
© Copyright Autoguru.tv
SERVIS

Kako automobilski CRM-ovi pomažu zastupnicima u redefiniranju korisničkog iskustva

Last updated: July 9, 2025 8:30 pm
3 Min Read
SHARE

Kako automobilski CRM -ovi pomažu zastupnicima redefinirati korisničko iskustvo

Moderna iskustva kupaca u industriji automobila postaju sve zahtjevnija, a automobilski zastupnici često se suočavaju s izazovima u ispunjavanju tih očekivanja. Prema istraživanju Capgemini o korisničkom iskustvu u automobilskoj industriji, samo 11. mjesto od 13 kada je riječ o zadovoljstvu kupaca ukazuje na hitnu potrebu za promjenama.

Implementacija automobilski CRM (Customer Relationship Management) sustava može biti ključna za poboljšanje korisničkog iskustva. Ovi sustavi pomažu u prikupljanju i analizi podataka o kupcima, personalizaciji komunikacije te automatizaciji raznih procesa, čime se omogućuje lakše i ugodnije iskustvo za kupce. U ovom članku istražit ćemo sve aspekte automobilski CRM-a i kako on može transformirati pristup auto zastupnika prema korisnicima.

Što je automobilski CRM softver?

Automobilski CRM softver specijaliziran je za potrebe auto industrije te pomaže zastupnicima u konsolidaciji informacija o kupcima. Ovaj sustav prikuplja podatke s raznih kanala – web stranica, mobilnih aplikacija, e-pošte i drugih izvora – te ih organizira u jedno središnje mjesto. Ključne funkcionalnosti uključuju:

  • Vodstvo
  • Upravljanje kontaktima
  • Upravljanje prodajom
  • Upravljanje zalihama vozila
  • Upravljanje uslugama
  • Analitika i izvještavanje

3 načina za poboljšanje korisničkog iskustva s automobilskim CRM-om

1. Poboljšanje komunikacije i usluge kupca

Automobilski CRM softver omogućuje trgovcima da konsolidiraju sve relevantne informacije o klijentima. Ovi detaljni profili omogućuju timovima za marketing, prodaju i korisničku podršku da bolje razumiju potrebe i ponašanje svojih kupaca, što rezultira personaliziranijom komunikacijom.

Primjer iz stvarnog života:

Tynanova Auto Group u SAD-u poboljšala je svoju komunikaciju s potencijalnim kupcima kroz automobilski CRM, što je rezultiralo povećanjem prodaje automobila za 36% i povećanjem angažmana s marketinškim porukama.

2. Automatizacija procesa okrenutih kupcima

Automobilski CRM može značajno olakšati administrativne procese povezane s kupcima. Automatizacija slanja e-pošte, podsjetnika i rasporeda sastanaka omogućuje prodajnim agentima da se usmjere na prodaju, umjesto na zadatke koji oduzimaju vrijeme.

Primjer iz stvarnog života:

Destination Auto Group u Kanadi koristio je CRM za automatizaciju potvrde sastanaka. Ovo je povećalo angažman kupaca za 142% i postotak potvrde sastanaka sa 35% na 61%.

3. Personaliziranje putovanja kupca

CRM sustavi omogućuju trgovcima da koriste analitičke mogućnosti za kreiranje prilagođenih putovanja kupaca. Analiza podataka o preferencijama i ponašanju kupaca omogućava stvaranje individualiziranih iskustava.

Primjer iz stvarnog života:

Larry H. Miller Honda Boise poboljšao je svoje pozive za praćenje prodaje, povećavajući prodaju za 152% zahvaljujući CRM sustavu koji je omogućio segmentaciju kupaca na temelju njihovih povijesnih podataka.


Kvaliteta korisničkog iskustva ključna je za uspjeh u auto-industriji. Upravo stoga, implementacija automobilski CRM sustava predstavlja značajan korak prema poboljšanju zadovoljstva i zadržavanja klijenata. Ovaj alat omogućava trgovcima da kreiraju personalizirane i automatizirane strategije koje će olakšati interakciju s kupcima, čime će se stvoriti pozitivnije iskustvo za sve strane uključene u proces kupovine.

Join Our Newsletter
Subscribe to our newsletter to get our newest articles instantly!
[mc4wp_form]
Share This Article
Facebook Email Copy Link
Leave a Comment Leave a Comment

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Isporuke vozila iz Kine nastavljaju rasti dok izvozi vozila s električnim pogonom bilježe porast – News Automotive

July 10, 2025

Tesla Model 3 proglašen najsigurnijim novim automobilom u Europi za 2025. godinu

July 10, 2025

Kako posjedovanje automobila utječe na vaše financije i dobrobit

July 10, 2025

Koliko ranije trebate doći do zračne luke Glasgow prije leta

July 10, 2025

Astra Limousine jača svoju prisutnost u Seattleu, vrhunski grad i limuzina

July 10, 2025

You Might Also Like

SERVIS

Najmanje 4 mrtva u prometnoj nesreći u blizini Napulja – 17.04.2025.

By AUTO GURU
April 17, 2025
SERVIS

Služba helikoptera u svetištu Mata Vaishno Devi ponovno započinje nakon 7 dana

By AUTO GURU
May 14, 2025
SERVIS

Više od 230.000 vozača pružilo je pomoć tijekom zime

By AUTO GURU
March 21, 2025
SERVIS

Waymo obustavlja uslugu u LA-u nakon što prosvjednici zapale automobile

By AUTO GURU
June 9, 2025
SERVIS

Sylndr, s novim investicijama od 15,7 milijuna dolara, omogućuje korisnicima kupovinu, prodaju, financiranje i usluge rabljenih automobila u Egiptu.

By AUTO GURU
May 21, 2025
SERVIS

Poziv Longforda da predstavi dostupne usluge automobila za potrebite

By AUTO GURU
May 21, 2025
AutoGuruTV
  • About
  • Contact
  • Join Us
  • Privacy Policy
  • Terms and Conditions
  • Marketing i oglašavanje

© Copyright Autoguru.tv

Welcome Back!

Sign in to your account

Username or Email Address
Password

Lost your password?